Hedon Zogaj

Bevor mein Praktikum bei der Volksbank Franken eG startete, habe ich mit der Frau Müller telefonisch einen Termin für formelle und organisatorische Angelegenheiten ausgemacht, bei dem mir dann unter anderem das Bankgeheimnis erklärt wurde. Außerdem wurde mir dort mein Einsatzplan für die Praktikumswoche mitgegeben.

An meinem ersten Tag habe ich zunächst einen Rundgang durch die gesamte Bankfiliale in Buchen bekommen, bei dem ich kurz einen Einblick in die verschiedenen Abteilungen bekommen habe. Danach war ich am Schalter und dies fand ich interessant, da ich mit vielen verschieden Kunden zu tun hatte und mir wurde das Programm BAP gezeigt und erklärt. Am Schalter haben wir größtenteils Überweisungen gemacht und Kunden beim Einrichten vom Online-Banking geholfen. Nachmittags war ich im Kundendialogcenter (KDC) und durfte mit Kopfhörern bei den Gesprächen mithören, was auch sehr interessant war, da die Kunden alle ein unterschiedliches Anliegen hatten.

Am Dienstag war ich bei der Bankfiliale in Walldürn in der Abteilung des Zahlungsverkehrs, wo wir überwiegend Überweisungen und Schecks kontrolliert haben. Überweisungen, die nicht lesbar waren habe ich selber überarbeitet. Nach meiner Mittagspause war ich in der Abteilung Wertpapiere und mir wurde Vieles ausführlich zur Geldanlage erklärt. Außerdem habe ich die Dokumentationspflicht bei Beratungsgesprächen anhand von Dokumenten erklärt bekommen.

Am Mittwoch war ich wieder am Service, was auch wieder sehr abwechslungsreich war. Wir haben wieder sehr viele Überweisungen gemacht und Kunden bei Problemen an den Automaten geholfen. Später war ich mit einem Berater in einem Raum und wir haben sehr viel über Kredite, Zinsen und Bausparverträge geredet. Es war auch sehr interessant, da wir sehr viele verschiedene Beispiele ausgerechnet haben und es schön zu sehen war wie viel sich dort unterscheidet.

Am Donnerstag war ich zusammen mit dem Herrn Uwe Altmann im Bereich der Kasse und dies war besonders interessant, da ich auch mal einen Blick hinter die Automaten werfen konnte. Wir haben zusammen die Bestände überprüft und daraufhin die Automaten mit Geld gefüllt und auch geleert. Außerdem haben wir viel mit der Geldzählmaschine gearbeitet und ein paar Kunden haben größere Beträge eingezahlt. Danach war ich wieder kurz am Schalter und diesmal haben wir Konten aufgelöst. Nachmittags war ich in der IT-Abteilung. Dort wurden mir zunächst ihre täglichen Aufgaben erklärt. Danach haben wir ältere Aufnahmen der Überwachungskameras abgerufen, mit denen wir eine fehlerhafte Lieferung beweisen konnten.

An meinem letzten Tag war ich in der Marketing-Abteilung, wo ich auch als aller erstes die verschiedenen Aufgaben dieser Abteilung erklärt bekommen habe. Danach durfte ich diesen Bericht schreiben und es wurde noch ein Foto von mir gemacht. Nach der Mittagspause habe ich die verschiedenen Ausbildungs- und Studienwege bei der Volksbank Franken eG gründlich erklärt bekommen.

Die Praktikumswoche bei der Volksbank Franken eG hat mir sehr gefallen, da es sehr abwechslungsreich war und alle Mitarbeiter-/innen sehr freundlich waren. Ich würde es auf jeden Fall weiterempfehlen, da man Einblicke in vielen Bereichen bekommt.

Abschließend möchte ich mich nochmal bei allen Mitarbeiter-/innen der Volksbnak Franken eG für ihren sehr freundlichen Umgang mit mir bedanken!