Izabela Dimitrova

Mein Schülerpraktikum bei der Volksbank Franken eG

Izabela Dimitrova

Mein Name ist Izabela Dimitrova, ich bin 17 Jahre alt und besuche zur Zeit die Frankenlandschule in Walldürn.

Mein freiwilliges Praktikum bei der Volksbank Franken eG begann am 29.07.2024 mit einer Führung durch das Hauptgebäude, nachdem ich herzlich empfangen wurde.

Am Montag durfte ich sowohl vormittags als auch nachmittags am Schalter den Mitarbeiter*innen über die Schulter schauen und direkten Kontakt mit den Kunden haben. Ich konnte die verschiedenen Anliegen der Kunden miterleben und bei der Lösung ihrer Probleme helfen. Die Arbeit am Schalter ist sehr abwechslungsreich und dadurch auch spannend. Die Mitarbeiter*innen waren immer freundlich und hilfsbereit und erfüllten die Kundenwünsche sorgfältig und zuverlässig. Die Mittagspause verbrachte ich in der Teeküche, wo ich auf weitere Mitarbeiter*innen aus verschiedenen Abteilungen traf, die mich herzlich aufnahmen und sich mit mir über ihre Aufgaben unterhielten. Nach der erholsamen Pause ging die Arbeit am Schalter weiter, wo bereits Kunden in einer Warteschlange warteten. Wir bearbeiteten bis Punkt 16:30 verschiedene Kundenanliegen wie Überweisungen, Schecks, Abhebungen von größeren Bargeldsummen und vieles mehr.

Am nächsten Tag, dem 30.07.2024, war ich vormittags im Kundendialogcenter (KDC) im Nebengebäude. Diese spannende Abteilung ermöglichte es mir, bei einigen Kundentelefonaten mitzuhören. Die Kunden schilderten ihre Anliegen den Mitarbeiter*innen, die dann ihr Bestes gaben, um die Probleme zu lösen. Der Beruf im KDC ist sehr vielseitig und erfordert hohe und kontinuierliche Konzentration und Organisation, da man zwischen den Anrufen viele andere Aufgaben am PC erledigen muss. Sobald ein Kunde anrief, wurden diese Aufgaben beiseitegelegt, um sich dem Kunden zu widmen. Nach der Nachbearbeitung des Telefonats setzte man die zuvor begonnenen Tätigkeiten fort.

Am Nachmittag war ich in der IT-Abteilung, wo ich herzlich empfangen wurde. Man zeigte mir die Räumlichkeiten und den beeindruckenden Serverraum, der durch die Vielzahl der verbundenen Kabel und seine Größe beeindruckte. Anschließend durfte ich die Mitarbeiter*innen bei ihrer Arbeit begleiten. Diese Abteilung erledigt vieles unbemerkt im Hintergrund und ist für zahlreiche interne und externe Anliegen verantwortlich, wie beispielsweise die technische Umstellung der gesamten Bank.

Am Mittwoch, dem 31.07.2024, wurden Präsentationen gehalten und allgemeine Informationen zur Volksbank gegeben. Azubis und festangestellte Mitarbeiter*innen informierten über die verschiedenen Werdegänge und beruflichen Möglichkeiten bei der Volksbank. Das war sehr interessant, da konkrete Fragen zu Ausbildungen und dualen Studiengängen beantwortet wurden und Azubis ihre Erfahrungen teilten. Zudem wurde ein Vortrag über verschiedene Investitionsmöglichkeiten gehalten, die Kunden von den jeweiligen Beratern erklärt bekommen. Beispiele hierfür sind Aktien, Fonds und ETFs. Die Vorträge waren verständlich aufgebaut und gut erklärt, sodass auch Praktikanten ohne Vorkenntnisse alles gut nachvollziehen konnten.

Den letzten Tag, Donnerstag, den 01.08.2024, verbrachte ich von 09:00 Uhr bis ca. 12:30 Uhr in der Marketingabteilung. Dieser Bereich ist für die erfolgreiche Vermarktung durch Werbung, Plakate etc. zuständig. Hier durfte ich meinen Erfahrungsbericht schreiben und ein Foto bearbeiten, wodurch ich einen genaueren Einblick in die Tätigkeiten erhielt. Auch in dieser Abteilung war das Team sehr freundlich, hilfsbereit und zuvorkommend.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass man sich während des Praktikums sehr wohl fühlt und von allen Mitarbeitern freundlich aufgenommen wird. Ich kann das freiwillige Praktikum bei der Volksbank Franken eG sehr empfehlen, da man innerhalb kurzer Zeit Einblicke in viele Bereiche erhält.

Abschließend möchte ich mich bei allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern der Volksbank Franken bedanken, die während meines Praktikums für mich da waren und mir Einblicke in ihre Arbeit ermöglicht haben! :)