Lorena Bruch

Mein Praktikum startete in der Filiale Walldürn, hier wurde ich herzlichst begrüßt.
Zu Beginn war ich am Schalter eingeteilt, mit dem ersten Kundenkontakt konnte ich auch schon einen direkten Einblick in die Anliegen der Kundne bekommen. Diese waren meist ganz unterschiedlich und Kundenspezifisch. Die häufigsten Anliegen waren Umbuchungen, Bargeld Einzahlungen oder Überweisungen tätigen.  

Dienstags ging es für mich in die Filiale nach Buchen. Hier durfte ich vormittags im Marketing Bereich vorbeischauen. Zunächst wurden mir die verschiedenen Aufgaben und das Vorgehen in diesem Bereich erklärt, um das Ziel zu erreichen, die Bank erfolgreich zu vermarkten.
Ich durfte mit meinem Erfahrungsbericht des Praktikums beginnen und habe im Anschluss mein eigenes Bild für den Praktikumsbericht bearbeitet.
Mir wurde vieles über die Tätigkeit des neuen Ausbildungsberufes der E-commerce Kauffrau/Kaufmann erklärt.
Zum Abschluss habe ich noch mit einer E-Commerce Auszubildenden einen Instagrampost bearbeitet und diesen zum Hochladen eingestellt.
Nachmittags durfte ich mir einen Einblick in das KDC (Kundendialogcenter) verschaffen. Hier durfte ich bei einigen Kundentelefonaten teilhaben und bekam einen Einblick in die daraus folgende Nacharbeit.
Außerdem wurde mir ausführlichst erklärt, auf was man im KDC im Vergleich zur Arbeit am Schalter bei einem Kundengespräch besonders achten sollte, denn hier müssen bei jedem Telefonat einige Abfragekriterien abgerufen werden.  

Mittwochs bekam ich einige ausführliche Präsentationen gezeigt, welche von einer Mitarbeiterin und zwei Auszubildenden präsentiert wurden. Die Präsentationen handelten vorallem über die Volksbank Franken und deren Ausbildungs- Studiengänge. Hier habe ich einige neue Fakten über die Volksbank erfahren und bekam somit ganz neue Einblicke. Auch über die Ausbildungsangebote habe ich von den Azubis reichliche Informationen erhalten und konnte im Anschluss einige Fragen an die Auszubildenden stellen.  

Donnerstags und somit an meinem letzten Tag des Praktikums war ich dem IT-Bereich zugeteilt. Man zeigte mir die verschiedenen Räume, welche für den IT-Bereich von Bedeutung sind, so wie den Serverraum. Mir wurde erklärt, dass im It-Bereich vieles im Hintergrund und eher unbemerkt abläuft, doch dieser für die gesamte Bank von enormer Wichtigkeit ist. Außerdem durfte ich auch bei zwei Online-Besprechungen dabei sein, bei dieser über einige Probleme und mögliche Lösungen gesprochen wurde.  

Ich würde mich immer wieder für ein Praktikum bei der Volksbank Franken eG entscheiden, da ich große Freude an dem Praktikum hatte. In jedem Bereich wurde ich herzlichst empfangen und aufgenommen. Ich habe in kurzer Zeit viele Erfahrungen sammeln können und mir wurden die einzelnen Bereiche bestmöglich nahegelegt. Auch das gute Miteinander in der Volksbank hat mit sehr gut gefallen und gibt eine Wohlfühlatmosphäre.  

Abschließend möchte ich mich bei allen Mitarbeiter*innen der Volksbank Franken eG bedanken, welche sich die Zeit genommen haben mir ihre Arbeit näher zu bringen und mir viel neues Wissen zu vermitteln.