Sebastian Schulze

Mein Praktikum startete in der Filiale Walldürn, hier wurde ich freundlich begrüßt. Zu Beginn war ich am Schalter eingeteilt, mit dem ersten Kundenkontakt konnte ich auch schon einen direkten Einblick in die Anliegen der Kunden bekommen. Die meisten Anliegen waren sehr unterschiedlich und kundenspezifisch. Die häufigsten Anliegen waren Umbuchungen, Bargeld, Einzahlungen oder Überweisungen tätigen.

Dienstags ging es für mich in die Filiale nach Buchen, hier war ich Vormittags kurz wieder am Schalter. Aber nach kurzer Zeit hat mir Stephan Heyder den Tresor gezeigt. Dann hatte ich aber auch schon Mittagspause. Nach der Mittagspause war ich im Nebengebäude, da wurde eine Präsentation gehalten. Hier ging es hauptsächlich um die Volksbank Franken und deren Ausbildungs und Studiengänge. Dort habe ich einige neue Fakten über die Volksbank erfahren und bekam ganz neue Einblicke. Auch über die Ausbildungsangebote habe ich von den Azubis reichliche Informationen erhalten und konnte im Anschluss einige Fragen an die Auszubildenden stellen.

Mittwochs durfte ich mir einen Einblick in das KDC (Kundendialogcenter) verschaffen. Hier durfte ich bei einigen Kundentelofonaten teilhaben und bekam einen Einblick in die daraus folgende Nacharbeit. Mir wurde außerdem erklärt, auf was man im KDC im Vergleich zur Arbeit am Schalter bei einem Kundengespräch besonders achten sollte, denn hier müssen bei jedem Telefonat einige Abfragekriterien abgerufen werden.

Donnerstags, also an meinem letzten Tag meines Praktikums bei der Volksbank Franken eG wurde ich vormittags dem IT-Bereich zugeteilt. Man zeigte mir die verschiedenen Räume, welche für den  IT-Bereich wichtig sind z.B. den Serverraum. Mir wurde erklärt, dass im IT-Bereich vieles im Hintergrund und eher unbemerkt abläuft, doch dieser für die gesamte Bank von Wichtigkeit ist. Ich durfte bei zwei Online Telefonaten dabei sein. Nachmittags durfte ich beim Marketing Bereich vorbeischauen. Mir wurden die verschiedenen Aufgaben und das Vorgehen in diesem Bereich erklärt, um das Ziel zu erreichen, die Bank erfolgreich zu vermarkten.

Ich würde mich wieder für einen Praktikumsplatz bei der Volksbank Franken eG bewerben, da ich viel Spaß an dem Praktikum hatte. In jedem Bereich wurde ich freundlich aufgenommen. Ich habe in kurzer Zeit viele Erfahrungen sammeln können und mir wurden die einzelnen Bereiche bestmöglich nahegelegt. Auch das gute Miteinander in der Volksbank hat mir sehr gut gefallen.

Abschließend möchte ich mich bei allen Mitarbeiter*innen der Volksbank Franken eG bedanken, welche sich die Zeit genommen haben mir ihre Arbeit näher zu bringen und mir viel neues Wissen zu vermitteln.