Veronika Kraus

Bevor mein Praktikum bei der Volksbank Franken eG startete, habe ich mit der Frau Müller telefonisch einen Termin für formelle und organisatorische Angelegenheiten ausgemacht, bei dem mir dann unter anderem das Bankgeheimnis erklärt wurde. Außerdem wurde mir dort mein Einsatzplan für die Praktikumswoche mitgegeben.

An meinem ersten Tag war ich am Anfang im KDC (Kunden dialog center) dort durfte ich bei den Telefonaten zuhören und zuhören wie man einzelne Fälle bearbeitet. Am Nachmittag habe ich zunächst einen Rundgang durch die gesamte Bankfiliale in Buchen bekommen, bei dem ich kurz einen Einblick in die verschiedenen Abteilungen bekommen habe. Danach hatte ich einen kuzen einblick in die Kasse hinter die Automaten und durfte beim Befüllen zuschauen  daraufhin war ich am Schalter  und dies fand ich interessant, da ich mit vielen verschieden Kunden zu tun hatte und mir wurde das Programm BAP gezeigt und erklärt. Am Schalter haben wir größtenteils Überweisungen gemacht und Kunden beim Einrichten vom Online-Banking geholfen.  

Am Mittwoch war ich bei der Bankfiliale in Adelsheim am Schalter wo ich in Adelsheim auch selber mit der Geldzählmaschine Geld zählen und in Bündel einbündeln durfte. Später durfte ich einer Mitarbeiterin beim Befüllen des Automaten helfen und dabei wurde mir erklärt wie dieser eingestellt ist und wie er funktioniert.

Am Donnerstag war ich wieder am Service, was auch wieder sehr abwechslungsreich war. Wir haben wieder sehr viele Überweisungen gemacht und Kunden bei Problemen an den Automaten geholfen. Später war ich mit einem Berater in einem Raum und wir haben sehr viel über Verbundsparter der Volksbank,Vorteile der  Mitarbeiter und den Ablauf eines Bratungsgeprächs gesprochen. Am Nachmittag war ich wieder im Kunden dialog center dort durfte ich bei den Anrufen zuhören das fand ich sehr interressant da es dort viele verschiedene Fälle gibt und manche sehr spezifisch sind.

An meinem letzten Tag war ich in der IT-Abteilung wo ich auch als aller erstes die verschiedenen Aufgaben dieser Abteilung erklärt bekommen habe. Danach durfte ich diesen Bericht schreiben und es wurde noch ein Foto von mir gemacht. Nach der Mittagspause habe ich die verschiedenen Ausbildungs- und Studienwege bei der Volksbank Franken eG gründlich erklärt bekommen.

Die Praktikumswoche bei der Volksbank Franken eG hat mir sehr gefallen, da es sehr abwechslungsreich war und alle Mitarbeiter-/innen sehr freundlich waren. Ich würde es auf jeden Fall weiterempfehlen, da man Einblicke in vielen Bereichen bekommt und sich sicicher sein kann ob er in diesem Bereich Arbeiten will.

Abschließend möchte ich mich nochmal bei allen Mitarbeiter-/innen der Volksbnak Franken eG für ihren sehr freundlichen Umgang mit mir bedanken!