Saad Alilja

Bevor mein Praktikum startete wurde ich von Frau Müller zu einem Gespräch eingeladen. In diesem Gespräch bekam ich meinen Einsatzplan für die Woche. Außerdem wurde mir das Bankgeheimnis und weitere Regeln, die in der Bank wichtig sind, erklärt.

Meinen erster Arbeitstag, den ich in Buchen verbrachte, startete mit einem kurzen Rundgang durch die Filiale. Anschließend erhielt ich einen Einblick in die Arbeit am Schalter und hatte somit auch den ersten direkten und interessanten Kontakt mit den Kunden. Ich durfte auch selber Überweisungen und Schecks kontrollieren. Hierbei fande ich es sehr spannend, was alles im Hintergrund des Bankgeschäftes abläuft. Nach der Mittagspause durfte ich mir einen Einblick im KDC (Kundendialogcenter) verschaffen. Hier wurden mir zunächst die einzelnen Bereiche und das Programm, mit dem gearbeitet wird, gezeigt. Anschließend durfte ich bei den Telefongesprächen dabei sein und auch dies war sehr abwechslungsreich und interessant durch die unterschiedlichen Probleme und Anliegen der Kunden.

Am nächstem Tag war ich den ganzen Tag in der Abteilung Marktfolge passiv, in der man Reklamationen von den Kunden entgegengenommen und bearbeitet hat. Im ZV (Zahlungsverkehr) hat man die gescannten Überweisungen oder Schecks nochmal kontrolliert und bearbeitet. Außerdem durfte ich Kreditkartenanträge entgegennehmen und sie auf Vollständigkeit kontrollieren, wenn die Anträge dann gepasst haben, durfte ich diese dann bestellen.

Mittwochs wurde mir die Filiale in Walldürn nochmals genauer gezeigt, wo ich auch mal ein Blick hinter die Automaten werfen durfte, danach durfte ich dann am Schalter Erfahrung sammeln, was wirklich interessant und abwechslungsreich war, denn es gab hier immer wieder neue Probleme und Anliegen der Kunden zu klären.

Am Donnerstag war ich wieder zurück am Schalter in Buchen und durfte Kunden betreuen, außerdem durfte ich dabei sein als ein Geldtransporter die Bankfiliale mit Geld versorgt hat. Nach der Mittagspause war ich in der EDV/IT/EBL Abteilung, wo mir zuerst der Serverraum gezeigt wurde und mir erklärt wurde, wie die Filiale mit Strom und Internet versorgt wird. Nachdem mir alles gezeigt wurde haben wir zwei kaputte Drucker aufgeschraubt um die Festplatten aus Datenschutz rauszunehmen um dem Drucker sorgfältig zu entsorgen. Später sind wir dann nach Walldürn gefahren um drei neue Arbeitsplätze mit neuen Monitoren zu versorgen, dabei war es sehr interessant zu sehen wie die Monitore in der Bankfilliale eingerichtet werden.

Meinen letzten Tag  verbrachte ich in der Marketingabteilung. Hier brachte mir Frau Ellwanger die Aufgaben dieser Abteilung näher. Danach  wurde ein Foto von mir gemacht und ich durfte dann meinen Erfahrungsbericht über das Praktikum schreiben. Am Nachmittag wurden mir allgemeine Infos wie auch viele wichtige Informationen über die verschiedenen Ausbildungs- und Studienwege bei der Volksbank Franken gezeigt.

Mir persönlich hat das Praktikum bei der Volksbank sehr gefallen ich kann das Praktikum nur weiterempfehlen, da die Mitarbeiter sehr freundlich sind und du viel lernen kannst und interessante Eindrücke in den verschiedenen Abteilungen bekommst.

Ich möchte mich nochmal ganz herzlich bei allen Mitarbeitern der Volksank Franken eG für die tolle Woche und den sehr freundlichen Umgang bedanken!