Wir bieten Praktikumsplätze für

Mein Praktikum an der Volksbank begann am Montag der 4. Mai und dauerte eine ganze Woche. Während der Woche besuchte ich mehrere Abteilungen der Volksbank die durch eine Mittagspause getrennt wurden.

Am Montag habe ich Frau Geiger kennengelernt, die mir und einem anderen Praktikant, ein paar Informationen zu dem Ablauf unseren Praktikas, sowohl auch die Arbeitszeiten und die für uns zuständige Mitarbeiter. Sie zeigte uns auch eine Präsentation über die typischen Dinge die in der Volksbank gemacht werden, und die möglichen Ausbildungsberufe und dessen Voraussetzungen. Frau Geiger hat auch ein bisschen von ihrem Beruf in der Kundenberatung erzählt und sagte sie wäre noch vor kurzem eine Auszubildende gewesen, was mich sehr überrascht hat, da sie ihren Beruf sehr gut gemacht hat, obwohl sie tatsächlich noch nicht lange offizieller Mitarbeiter der Volksbank war. Nachdem wir noch ein paar Fragen fragen durften, kam es zum Rundgang durch die Bank, wo wir ein paar Mitarbeiter getroffen haben und sie uns einen kurzen Einblick in ihre Berufe gegeben haben. Um 10:30 wurde ich dann von Frau Geiger in den KundenDialogCenter gebracht, wo ich dann den restlichen Tag auch geblieben bin.

Im KundenDialogCenter wurde mir erklärt, dass es Mitarbeiter gibt die Kunden anrufen, entweder aufgrund einer E-Mail oder auf Anspruch eines Kollegen, um zum Beispiel Termine zu vereinbaren oder Probleme bei den Kreditkarten zu klären, und es gibt Mitarbeiter die direkt vom Kunden angerufen werden, die Dinge wie Überweisungen behandeln oder direkte Probleme mit den Kunden zu besprechen. Dort wurde mir auch gezeigt wie gründlich die Mitarbeiter im KDC sind, das auch kein Betrugversuch passieren kann. Bevor irgendwelche Daten eines Kundens rausgegeben wurden, musste er sein vollständiger Namen, sein Geburtsdatum, sein Geburtsort, und die letzten fünf Ziffern seiner Bankkarte bestätigen. Ich fand es sehr schön zu sehen, dass sich die Mitarbeiter so darum gekümmert haben, da man so auch sieht das sein Konto geschützt wird und die Mitarbeiter der Volksbank nicht jeden an die Daten kommen lassen.

Am Dienstag wurde ich im Marketing Bereich eingeteilt, und mir wurde von Frau Ellwanger berichtet, für welche Aufgaben sie zuständig ist, und auch ein paar Programme die die Mitarbeiter benutzen um die Internetseite der Volksbank zu erstellen. Normalerweise werden Praktikanten entweder Donnerstags oder Freitags in Marketing eingeteilt, da sie dann diesen Bericht schreiben dürfen, über ihre Zeit im Praktikum. Da eine Veranstaltung am Donnerstag stattfand, und am Freitag, wurde ich schon Dienstag morgens eingeteilt, und konnte noch zuerst von nur dem ersten Tag berichten. Dienstag nachmittags wurde ich dann in die Kasse eingeteilt und konnte den direkten Kunden Kontakt miterleben.

Am Mittwoch bekam ich eine Vorstellung über die Tätigkeiten der Bank die meist eher im Hintergrund stehen. Über Wertpapiere, Fonds und Aktien sowohl auch die verschiedenen Geldanlagen Möglichkeiten wurde ich auch informiert.

Am Donnerstag durfte ich hinter die Automaten und habe gesehen wie man sie leert und aber auch füllt. Ich durfte Geld zählen und auch Scheine zusammen bündeln was mir sehr Spaß gemacht hat. Am Nachmittag durfte ich ein zweites Mal in den KundenDialogCenter, wo mir nochmal der Unterschied zwischen Outbound und Inbound erklärt wurde, und auch eine Einführung in die Website bekam.

Am Freitag wurde ich in die IT Abteilung eingeteilt und habe erfahren welche Programme in der Volksbank noch genutzt werden, aber auch das viele jetzt durch neue ersetzt werden. Mir wurde auch gesagt das die Laptops in der Bank regelmäßig gewechselt werden müssen und von der IT neu eingestellt werden. Ich durfte einen kaputten Laptop sauber machen und aufschrauben um die Karte und Batterie rauszunehmen und habe diese dann auch im Serverraum schreddern. Danach durfte ich auch einen neuen Laptop ,,beschriften” und hochladen.

Mir hat das Praktikum sehr gut gefallen und ich würde es auf jeden Fall weiter empfehlen. Alle Mitarbeiter waren sehr freundlich und haben alles sehr gut und mit viel Geduld erklärt.